大众网记者 周琛 菏泽报道

　　7月29日，大众网记者走进菏泽市公安局鲁西新区分局岳程派出所，亲身感受公安系统基层治理的创新实践。

　　岳程派出所辖区是菏泽市的企业重镇和汽贸行业集聚地，实有人口9.1万，年均警情量四千余起，治安要素复杂。作为菏泽市公安机关全省首批“枫桥式公安派出所”，岳程派出所探索出怎样的新时代“枫桥经验”经验？

　　“警察蓝”+“义警红”街道就像一个“大村子”

　　2023年，岳程派出所充分依靠群防群治力量，构建社会治安共建共治共享新格局，组建了单元长党员先锋队、老村长调解党员先锋队、平安护卫党员先锋队等6支、共计310人的“岳程义家亲”义警队伍，由社区民警带领，经常性开展邻里互助、反诈宣传、服务群众等活动，为义警队伍配备了一键式报警终端和爆闪肩灯、LOGO肩标等装备标识。此外，还成立了“反诈大使”、平安网格员、厂企保安员等群防群治队伍。

　　自此，岳程街道辖区就成了一个“大村子”，哪里发生了矛盾，哪里出现了警情，最瞒不过的就是“村民”们的眼睛，这其中可能就有不少“义警”。

　　2025-08-04，辖区群众报警称：家中老人接到一个自称派出所的电话，拿上银行卡就急匆匆离开家，电话一直占线无法打入。民警敏锐地察觉到，老人可能遭遇了电诈。

　　接到警情后，派出所第一时间进行研判和视频追踪，对老人银行卡紧急止付，同时立即开展搜寻，越早发现老人，老人就越安全。但是，50多平方公里的辖区，单靠在所的30名民辅警，即使全体出动，也是杯水车薪。民警立即将这一情况和老人照片传输给义警队伍，请大家立即行动起来！几秒钟后，平安网格员来报到了、反诈大使来报到了、“岳程义家亲”义警来报到了…义警队伍同时行动起来，在辖区的各个区域、各个角落，搜寻着老人。不到两个小时，民警找到了发现了正在向骗子转账的老人，成功保住了老人三十多万元的养老钱。

　　两年来，由治保会、平安网格员、“岳程义家亲”义警、汽车党建联盟、厂企保安员、反诈大使组成的基层治理六支队伍，在派出所的主导下先后参与联巡联防850余次，救助群众35人，提供线索89次，辖区可防性案件发案率降低35%，破案率提升至75%。

　　解群众之隙，“枫警”相伴辖区更和谐了

　　3年前，岳程辖区某社区居民张某某因交通事故被同社区李某某驾车撞成残疾，法院判决以后，因为肇事者家庭无力承担50多万元赔偿，导致无法执行。受害人张某某多次到肇事者家中和服装摊讨要欠款，采取了堵门等措施，双方情绪越发激动，一度发生冲突，剑拔弩张，重复报警10余次，调解难度极大。

　　“考虑双方家庭情况，我们与街道、社区开展了3轮次会商，探讨调解路径。一方面推动检法机关对其给与司法救助，一方面持续推动双方调解、疏导。”岳程派出所所长周恒介绍，经过3年、8轮次坚持不懈的调解，多方最终达成了一致意见，一方面推动了相关部门给与受害人部分司法救助司法救助，另一方面肇事方赔偿受害方10万元，事件得到圆满化解后，矛盾双方均给岳程派出所送来了锦旗。

　　近年来，岳程派出所坚持创新和发展新时代“枫桥经验”，以全面提升派出所“一管三防”能力水平为导向，将矛盾纠纷重复警情纳入重点回访范围，根据矛盾纠纷警情的报警频次、案事件性质、群众诉求进行“绿黄红”三色精细管理，黄色警情双推送，红色警情专题研判，向岳程街道推送预警提示，合力攻坚，打造“岳来岳好”调解品牌，五年来，矛盾纠纷调处率保持在98%以上。

　　为解决未成年人违法犯罪的社会难题，岳程派出所将法制宣教前置和帮扶关爱前置作为切入点，将“少年义警”作为帮教转化载体，19名罪错青少年成功转化，副所长苏凡更是化身“警察妈妈”结对守护6名困境儿童健康成长，并为他们送去关爱。

　　“一些困难孩子可能得到的关爱比较少，有时也会说一些比较极端的话，我就常常和他们联系，偶尔带他们看看电影，请他们喝一杯奶茶，慢慢开导，孩子们比较敏感，关于这方面，我不想介绍太多，总的来说，未成年人如青青幼苗，我会以爱为露、以情培育，保护他们向阳生长。”苏凡说。

　　在苏凡的抽屉里珍藏着几封信，那是几个孩子写的。每当工作疲惫或遇到挑战时，她总会轻轻翻开，回忆起孩子们纯真的笑脸，心中便充满了力量。

　　“智慧赋能”+“上门服务”，为民服务无止境

　　走进岳程派出所服务大厅，映入眼帘的是一排双向快递柜，周恒介绍：“辖区居民在非工作时间办理业务，可以将资料放在快递柜内，然后发信息给我们留言。我们办好后将证件或材料放进快递柜，再通知居民来取。”

　　在市公安局深化“放管服”改革的牵引下，岳程派出所“全科警长”+“一窗通办”+“智慧警局”三管齐下、互为支撑，以“国优”标准做实综合服务窗口工作。依靠智慧警局，设立“岳心e警”远程办理窗口，近两年来，已为群众办理业务32550次，网上预约办理业务居民达到40%。“一窗式”服务进一步化繁为简、合多为一，在综合受理窗口实行“无差别受理”，引导办事群众办理相关业务，让来办事的群众、企业办理业务时一目了然。自2023年10月，岳程派出所智慧无人警局全面落地建成并投入使用以来，辖区居民办理身份证、居住证、车驾管等高频业务不再受时间限制，目前已受理相关业务10950次。

　　为满足群众需求，岳程派出所还推行了“上门办”“周末办”服务，将为民服务由“只跑一次”提升为“到您身边”，为行动不便群众提供户籍业务“预约服务”“上门服务”，目前已为群众上门办理身份证件135个。

　　“户籍窗口周末轮值，只要群众有需要，非工作日我们也照常工作。”周恒介绍，今后，岳程派出所将继续以党建为引领、以民意为主导，升级“联”警务模式深入推进“枫桥式公安派出所”创建工作，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，努力为平安山东、平安菏泽建设贡献力量、增光添彩。

　　据了解，岳程派出所建所41年来，先后获评全国一级公安派出所、全省首批“枫桥式”公安派出所、全省公安机关执法示范单位等荣誉称号，荣立集体二等功一次，2022年被公安部评为全国优秀公安基层单位。全国特级优秀人民警察1名，全省优秀人民警察12名，个人一等功2名，个人二等功4名，个人三等功8名。